Recadrer une vision créative externe avec la réalité métier

Après plusieurs années passées chez Richardson à faire évoluer des modules existants, j’ai participé à la refonte complète du site de l’entreprise, menée en collaboration avec une agence web externe. Le rôle UX n’existait pas formellement dans l’entreprise à mon arrivée : je l’ai fait exister petit à petit, projet après projet, et cette refonte a été le point culminant de cette légitimité construite progressivement. Richardson opère par ailleurs avec une dualité de statut peu commune : un site vitrine pour sa clientèle B2C, et un véritable site e-commerce pour sa clientèle professionnelle (artisans, entreprises du bâtiment).

Mon ancienneté dans l’entreprise m’avait donné une connaissance fine des attentes métier et des contraintes internes — une connaissance que l’agence ne possédait pas, focalisée sur les standards du marché et l’esthétique globale. Mon rôle a donc été de codiriger leurs propositions UI/UX, en les faisant évoluer pour qu’elles restent fidèles à l’ambition créative tout en devenant réellement exploitables pour nos utilisateurs et notre organisation.

N’ayant pas conservé les versions initiales proposées par l’agence, ce projet est présenté à travers le résultat final et les décisions clés qui l’ont façonné.

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Le problème à résoudre — un espace pro traité comme une vitrine

Plusieurs propositions de l’agence, bien qu’esthétiquement abouties et cohérentes avec les standards du e-commerce grand public, restaient déconnectées des usages réels d’un client professionnel du bâtiment. Un acheteur pro n’a ni les mêmes attentes ni le même rapport à l’information qu’un particulier : il cherche avant tout un outil de suivi opérationnel — encours, devis liés à un chantier, historique de commandes — plutôt qu’une expérience d’achat classique.

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La restructuration — prioriser l’information opérationnelle

Mon travail s’est concentré sur la restructuration des informations et des fonctionnalités indispensables, plus que sur l’UI ou la direction artistique à proprement parler.

Sur l’espace « Ma situation de compte » : la page devait exposer des données typiquement bancaires et comptables — encours, relevés de compte, IBAN, agence de rattachement — à un niveau de détail qu’un site e-commerce classique n’expose jamais côté grand public, mais qui correspond exactement à la façon dont un client pro du bâtiment suit sa relation commerciale avec Richardson.

Sur l’espace « Mes devis » : la structuration de cette page était un enjeu particulièrement important, car elle devait recueillir des éléments directement liés à la base de données métier déjà en place — référence du chantier, agence Richardson impliquée, codes articles. Ces champs n’ont de sens que pour un acheteur professionnel du secteur, et sont absents de toute logique catalogue classique. Le suivi rapide et simple de l’état des commandes était un autre point de vigilance central, les clients pros ayant besoin de visibilité immédiate sur l’avancement de leurs achats.

Ce que ça démontre : la capacité à transformer une interface générique en véritable outil de travail, en traduisant un système de gestion interne existant en une expérience utilisable côté client — un arbitrage rarement nécessaire côté B2C, mais essentiel pour un outil professionnel.

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Résultat

Ayant quitté l’entreprise peu après la refonte, je n’ai pas de recul chiffré sur sa performance en conditions réelles. Ce projet illustre avant tout ma capacité à assurer la cohérence produit face à un prestataire externe, en m’appuyant sur une connaissance métier qu’aucune agence ne peut avoir dès son arrivée sur un projet.

Ce projet illustre ma capacité à faire converger une vision créative externe avec la réalité opérationnelle d’un métier, en priorisant l’utilité concrète sur l’esthétique commerciale quand le contexte l’exige.