Je conçois des produits, de la définition d'un problème jusqu'à sa livraison.
Un fil rouge traverse mes 8 ans d'expérience : faire exister une culture UX dans des entreprises où elle était peu ou pas développée — d'abord chez Richardson, puis aujourd'hui chez Homair Vacances, où je porte cette démarche UX à l'échelle de toute l'entreprise.
Projets
Être le point de continuité d'une refonte à plusieurs mains
J'ai piloté une refonte complète, de la direction artistique à l'expérience utilisateur.
Transformer un point faible commercial en produit stratégique
J'ai transformé un point faible commercial en produit repris à l'international.
Recadrer une vision créative externe avec la réalité métier
J'ai recadré la vision d'une agence externe avec la réalité métier d'un site B2B.
Au-delà des livrables
Faire exister une culture UX, deux fois plutôt qu'une
Chez Richardson comme chez Homair, je suis arrivé dans des contextes où la démarche UX n'était pas structurée — et dans les deux cas, une partie de mon rôle a consisté à la faire émerger, projet après projet, plutôt qu'à simplement l'exécuter. Chez Richardson, cela s'est traduit par une légitimité gagnée progressivement, jusqu'à codiriger la refonte du site avec une agence externe. Chez Homair, où aucune démarche UX n'était en place à mon arrivée, j'ai poussé ce rôle de vulgarisateur plus loin : sensibilisation des autres services, initiation des premiers tests utilisateurs internes et externes, et introduction d'une analyse de données comportementales via Contentsquare — certifiée par plusieurs formations suivies chez Homair.
Cette initiative a été renforcée par une formation en Product Discovery et Service Design, qui a permis de professionnaliser la démarche et de mettre en place Useberry pour lancer des tests directement auprès du panel de clients.
« Florent a été le premier à faire entrer une vraie démarche UX dans l'entreprise — sans lui, on n'aurait toujours pas testé nos hypothèses auprès des utilisateurs. »
Head of Product, Homair Vacances
Autres contributions
Formaliser une charte visuelle pour les pages produit
Définir des critères de sélection photo réutilisables par les équipes marketing, pour garantir une cohérence visuelle sans repasser par le design à chaque nouvelle page produit.
Concevoir les templates d'emailing CRM
Conception des templates d'emailing en partenariat avec les équipes CRM, pour prolonger la nouvelle identité visuelle au-delà du site web.
Une hypothèse invalidée par la donnée
Une hypothèse UX qui semblait acquise, invalidée par l'analyse comportementale Contentsquare — la donnée avant l'intuition.
Concevoir des pages attributs pour un objectif SEO
Conception de pages attributs dédiées, pensées pour capter du trafic organique sur des recherches précises plutôt que de dépendre uniquement des pages catalogue.
Créer un hub "Guide & Conseil"
Regrouper l'ensemble des pages de contenu type édito (guides, conseils) au sein d'un hub unique, plutôt que de les laisser dispersées dans le site.